为进一步提升员工对客服务水平，提高客服人员综合能力与专业素养，5月24日，物业公司组织开展客服骨干班培训活动，本次培训采取线上线下相结合方式，主题为“注重服务细节，加强内在修炼”，共计20余人参加本次培训活动。

  此次培训主要从服务意识、沟通技巧、电话礼仪、投诉处理技巧及会议服务工作标准等五个方面进行现场授课和现场实操演练。培训过程中，参训人员认真听讲，互动环节踊跃参加，现场气氛活跃。

  培训设置情景模拟环节，采用情景模拟+现场指导的教学方式，立足“一题一方案”，分角色、分案例，围绕案例类型、事件性质、服务意识等方面进行剖析、演绎和解决。让客服人员在学习工作技巧的同时，突破自我局限性，掌握问题处理能力，切实的将理论与实际完美结合。

  持续提升服务品质，将服务理念延伸至工作的每个细节当中，是世纪物业一以贯之的服务宗旨，让我们携手共进，用专业与热情为客户提供更优质的服务，期待每位骨干在公司悉心培养下未来都能成为公司的骄傲，共同创造物业行业美好未来！